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MY.O RÉPONDS À TOUTES VOS QUESTIONS GÉNÉRALES
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PRODUITS
Comment connaitre la taille de maillot de bain que j’ai besoin ?
Nous avons créé spécialement pour vous un « FIT GUIDE » que vous trouverez dans la barre du menu.
Toutes les tailles sont indiquées ainsi que les différents modèles correspondant le mieux à votre morphologie.
Comment prendre soin de mon maillot de bain MY.O ?
Dans la rubrique « News » -> « Blog » vous trouverez un article dédié à l’entretien de votre maillot de bain.
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COMPTE CLIENT
Comment me créer un compte client ?
Pour vous créer un compte client MY.O, appuyer sur « Log In » en haut à droite et suivez les instructions.
Comment m’inscrire à la newsletter MY.O ?
Pour vous inscrire à la newsletter MY.O il vous suffit de saisir votre email soit dans le pop-up qui surgit lorsque vous rentrer dans le site ou bien la rubrique « Newsletter Sign In » située en bas de page. Nous vous tiendrons serez informé de nos offres exclusives et de l’actualité de la marque.
Comment me désinscrire de la newsletter MY.O ?
Pour vous désabonner de notre newsletter, il vous suffit simplement de cliquer sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez dans vos emails.
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COMMANDES
Comment passer ma commande en ligne ?
Pour passer une commande sur notre site internet, il vous suffit simplement d’accéder à la rubrique « SHOP » du site qui se trouve dans le menu principal. Choisissez ensuite le maillot de bain qui vous convient. Plusieurs modes de recherche sont disponibles (tailles, couleurs, etc.) dans le menu de gauche. Une fois votre produit sélectionné, choisissez vos tailles et la couleur du lien que vous souhaitez obtenir. Vous accédez ensuite à votre panier et saisissez les informations nécessaires à la livraison de vos produits.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Le délais de prise en charge des commandes est les 24h suivant le paiement de la commande. Nous vous tenons informé de la préparation et de l’expédition de votre commande via email.
Est-il possible de retrouver la sélection de mon panier d'une visite sur l'autre ?
Oui, il vous suffit de créer un compte client pour conserver votre historique.
Les « cookies » vont notamment aider à retrouver votre panier si vous n’avez pas de compte client. Cependant, dépendant des appareils utilisés vous pouvez ne pas retrouver votre sélection effectuée auparavant.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez contacter le service client à l’adresse email suivante info@myoswim.com.
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PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire ainsi que Paypal. Les paiements sur notre site internet www.myoswim.com sont sécurisés.
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LIVRAISONS
Quels sont les modes de livraison ?
Nous vous proposons un mode de livraison unique.
Nous préparons votre commande dans nos bureaux et celle-ci est ensuite remise au transporteur et vous est expédiée.
Les délais de livraison sont ensuite compris entre 3 à 5 jours ouvrables (pour l'Europe). Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour les États-Unis d'Amérique.
Lorsqu’une commande est effectuée via la Belgique, le client peut venir chercher le colis à l’adresse MY.O qui est fournie lors de la commande.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Pour une livraison effectuée en Belgique, la livraison est facturée 7 Euros.
Pour une livraison effectuée en France, la livraison est facturée 13 Euros
Pour une livraison aux États-Unis, la livraison est facturée 20 Euros.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si après 7 jours vous n’avez toujours pas reçu votre colis, pensez à nous contacter à l’adresse email suivante info@myoswim.com
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment procéder pour nous renvoyer un produit ?
Les conditions suivantes doivent être respectées pour nous renvoyer un produit que vous ne désirez pas garder :
1. L’article ne doit et ne peut pas avoir été porté ou lavé,
2. L’article nous doit être renvoyé avec son emballage initial (pochette maillot, étiquette et papier de soie), et son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)
3. L’article doit être rendu intacte, avec ses accessoires, et l'ensemble complet,
4. L’article ne doit et ne peut avoir été ni détérioré ni endommagé suite à l’essayage.
De plus, nous vous informons que par mesure d’hygiène, vous devez impérativement conserver votre slip lors de l’essayage sinon il ne peut être rendu.
Si toutes les conditions précédentes ont été remplie, vous disposez d’un délai de 14 jours à partir du jour de réception de votre colis pour indiquer son retour dans votre espace client. Les frais de retour sont à votre charge.
Que faire si le produit livré est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Si le produit reçu n’est pas le bon ou est défectueux, veuillez contacter le service client à l’adresse email suivante info@myoswim.com .
À partir du jour de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit que vous ne souhaitez pas garder.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement vous sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat de votre commande.
SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter le service client MY.O ?
Vous pouvez nous contacter par mail à info@myoswim.com 24h24 et 7j/7